Köp- och leveransvillkor

För att handla hos oss behöver du vara minst 18 år gammal. Du får en orderbekräftelse efter genomfört köp.

Leverans och fraktkostnader

Leveranstid beror på varans lagerstatus. Vårt sortiment uppdateras och förbättras löpande. Med varan i lager är leveranstiden cirka 2-5 arbetsdagar. Om varan är tillfälligt slut eller vid beställningsvara beräknas leveranstiden till 3-30 arbetsdagar. Vi kan också i förekommande fall leverera en likvärdig ersättningsvara. Är du inte nöjd med ersättningsvaran har du full returrätt och ditt konto kommer att krediteras vara samt returfrakt. Varje vecka går vi igenom våra ordrar och deras status. Vid leveransförsening kontaktar vi dig via epost eller sms och du har då rätt att häva ditt köp inom 14 dagar.

Spill/torkmaterial samt Miljöutrustning 
Frakt tillkommer och beräknas när order inkommit och redovisas på klarna fakturan. Incoterms 2010 tillämpas och fraktvillkor följer Delivery at place (DAP). Leveranstid 2-14 dagar. På grund av den globala pandemin upplever vi just nu förseningar i produktion. Kostnad för EUR-PALL tillkommer 130 kr.

Vi nyttjar flera lager och underleverantörer vilka skickar beställning med PostNord, DHL och DB Schenker. Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till postkontoret eller annan transportör och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat paket! Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till postens eller transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med posten eller transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss. Har du beställt och inte hämtar ut din försändelse innan det går i retur till oss (paket ca 1 månad, brev 14 dagar), så fakturerar vi dig 350 kr för vårt arbete med hantering av varorna. Leveranser som inte tas emot eller går tillbaka från utlämningsställe debiteras med 200 SEK/kolli eller 500 SEK/pall.

Ångerrätt

Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp av beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt till vår kundtjänst, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits (gäller ej vid specialbeställda varor). Du kan använda dig av Konsumentverkets Ångerblankett. Skicka den ifyllda blanketten via epost till support@exalpartnergroup.com. Du kan även posta den, men då rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänst och meddelar. Detta då postgången kan påverka mottagandet av ditt ärende och beräknandet av tidsfristen. Adress hittar du nedan.

All retur ska godkännas av vår kundtjänst. Returhandling måste erhållas innan returnering. Returvarorna ska vara i originalskick i originalförpackningar för att returen ska godkännas. Du betalar själv returfrakten och vi förbehåller oss rätten att utvärdera varan vid retur för eventuella värdeminskningsavdrag. Returer ska vara oss tillhanda senast 45 dagar efter att vår kundtjänst godkänt returen, annars utgår ingen kreditering. 

Returfrakten varierar beroende på varans storlek och leveranssätt. Returfrakt från utlämningsställe debiteras med 200 SEK/kolli eller 500 SEK/pall. 

Ej uthämtat paket 

Ej uthämtade varor kommer att debiteras med 350 kr. Avgiften motsvarar kostnaderna för postens expeditionsavgift, returfrakt och hantering. Om du ångrat din beställning efter att paketet skickts ifrån oss, måste du hämta ut paketet och skicka tillbaka det till oss, returadress hittar du under rubriken "Bytes-och returrätt". Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.

Lag om producentansvar för Förpackningar och Elektriska och Elektroniska produkter. Vi och våra leverantörer är registrerade hos Repa och El-Kretsen.

Reklamationsrätt

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera din vara om den är felaktig eller vid dröjsmål i leverans. I de fall då varan är felaktig behöver du kunna påvisa att det är ett ursprungligt fel.

Vid godkänd reklamation får du i första hand ersättning i form av likvärdiga produkter och i andra hand återbetalning. E-shopen står för returfrakt vid godkänd reklamation. Vid icke godkänd reklamation står du som köpare för returfrakt och eventuella administrativa avgifter.

Meddlande om reklamation av varor samt anledning ska lämnas så snart som möjligt till vår kundtjänst. Detta ska ske inom skälig tid men senast inom tre års tid. Notera att reklamation inom 2 månader alltid anses som skälig tid. 

Kontakta oss via epost på support@exalpartnergroup.com eller telefon 0303 - 24 94 00 alla vardagar klockan 8 - 17. Adress finner du nedan.

Garanti

Det är alltid 1 års garanti på de produkter du köper. Tidsfristen räknas från och med beställningsdatum och fabrikationsfelet samt utnyttjande av garanti måste komma oss tillkänna inom 365 dagar från detta datum.

Garantin gäller vid fabrikationsfel, inte förslitningsskador. Bevisbördan ligger på dig som konsument och inledningsvis kan du skicka in foto eller video för inledande bedömning av kundtjänst.Om du kan påvisa att det gäller fabrikationsfel får du inledningsvis nya delar eller likvärdig produkt som kompensation. Om produkten inte skulle gå att ersätta på detta vis kommer vi att erbjuda alternativ kompensation för samma värde som den ursprungliga produkten. Du som köpare kan sedan välja bland de alternativ vi presenterar.

I de fall då vi behöver undersöka produkten för att göra en bedömning kommer du att ombes att returnera den till oss. I de fall som produkten omfattas av garantin ersätter vi denna kostnad för frakt. I övriga fall får du som köpare betala frakten. Vi ber dig därför alltid att kontakta kundtjänst först och inte återsända varan utan att kontrollera om detta är nödvändigt. 

I de fall som du inte behöver återsända varan ber vi dig att behålla den felaktiga varan i 30 dagar. Om vi inte återkommit efter 30 dagar med andra önskemål kan du göra dig av med den felaktiga produkten.

För att meddela oss om utnyttjande av garanti, kontakta oss via epost på support@exalpartnergroup.com eller telefon 0303 - 24 94 00 alla vardagar klockan 8 - 17.

Återbetalning

Vid ångerrätt återbetalas beloppet för ångrad vara. Köparen står för kostnad av returfrakt. Vi förbehåller oss även rätten att göra en bedömning av ångrad vara och utvärdera om värdeminskningsavdrag är aktuellt. Återbetalning sker inom 14 dagar från den dag E-shopen mottagit ditt meddelande om utövande av ångerrätt. E-shopen Supplies  har dock rätt att avvakta återbetalning tills dess att varan kommit åter alternativt du som kund har skickat bevis på att produkten återsänts.

Vid godkänd reklamation återbetalas totalbelopp, alltså reklamerad vara samt fraktkostnader. Återbetalningen ska ske utan onödigt dröjsmål från beslut om godkänd reklamation.

Vid återbetalning kommer E-shopen Supplies  i första hand använda samma betalningssätt som det som valdes vid genomfört köp. I annat fall krävs godkännande från dig som kund. 

Betalningsvillkor

För att säkerställa att rätt person betalar med rätt medel använder vi oss av 3D Secure.

Klarna
Efter identifiering och riskbedömning visar Klarna de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Vilket betalningsalternativ du än väljer så är Klarna den som hanterar betalningstransaktionen medan själva köpet av varan eller tjänsten görs direkt av butiken. Produkt- eller tjänstespecifika frågor ska därför riktas direkt till butiken. Aktuella betalningsalternativ som för närvarande kan komma att erbjudas genom Klarna är faktura, kontokredit, kortbetalning eller direktbetalning via bank. Du hittar Klarnas villkor för betalning här.

SWISH

Med Swish kan du via din iPhone eller Android-telefon betala enkelt. Pengarna dras från ditt konto och är framme hos mottagaren bara några sekunder senare. Det är lika säkert som en överföring på banken – men enklare, snabbare och mer tillgängligt.

Dataskydd och GDPR

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i General Data Protection Regulation (GDPR). För mer information om hur vi hanterar dina personuppgifter, vänligen läs vår integritetspolicy.

Tvist

Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Uppgifter till Allmänna Reklamationsnämnden hittar du på deras hemsida: arn.se/om-arn/Kontaktaoss/. Du kan även kontakta dem via post:
ARN
Box 174
101 23 Stockholm